Gammification
Crédit mutuel
Gamifier une application bancaire pour mieux apprendre à gérer son argent
Type de projet : UX/UI Design
Rôle : UX Designer & cheffe de projet
Compétences mobilisées : Gamification, wireframes, UI design
Type de projet : UX/UI Design
Contexte
Les banques 100 % digitales gagnent du terrain en s’appuyant sur des mécaniques de gamification pour séduire un public jeune. Face à cette concurrence, les banques traditionnelles comme le Crédit Mutuel doivent moderniser leur image sans renier ce qui fait leur force : la proximité et l’accompagnement humain.
Problème
Comment le Crédit Mutuel peut-il rivaliser avec les banques 100 % digitales — qui utilisent déjà la gamification pour engager leurs utilisateurs — tout en conservant les atouts d’une banque traditionnelle ?
Objectifs
- Redonner au Crédit Mutuel une image moderne et accessible auprès des jeunes
- Rendre l’application plus compétitive grâce à des mécaniques de gamification
- Éduquer les clients à la gestion de leur argent, sans que cela devienne contraignant ou scolaire
Recherche
Les entretiens et la revue de littérature ont montré que beaucoup de jeunes adultes ne savent pas bien gérer leur argent, sans pour autant savoir par où commencer : ils souhaitent être guidés, pas simplement informés. Une revue d’articles sur la gamification appliquée aux services financiers a confirmé l’intérêt de mécaniques progressives (niveaux, récompenses) pour maintenir l’engagement dans la durée.
Solution
Un parcours qui s’adapte à chaque profil grâce à des niveaux progressifs, associés à des quiz pour mieux comprendre le fonctionnement bancaire. Le système de récompenses crée un cercle vertueux : plus le client progresse, plus la banque constate une meilleure gestion de son argent, ce qui renforce la confiance mutuelle et la fidélité du client.
Resultat
La solution a été pensée autour de trois profils types, pour illustrer sa flexibilité :
- Une jeune étudiante qui apprend à vivre seule et commence tout juste à épargner
- Un jeune actif qui souhaite investir mais ne sait pas par où commencer
- Un homme qui prépare son mariage et s’interroge sur les contrats et comptes communs
