6 mois d’étude en Norvège
Dans le cadre de mon parcours, j’ai eu l’opportunité de réaliser un Erasmus de six mois à la NTNU (Norwegian University of Science and Technology), en Norvège, au sein du département Computer Science.
Cette expérience m’a permis d’évoluer dans un environnement international et de découvrir de nouvelles approches du design numérique, à travers trois enseignements : Participatory Design, Digital Service Design et Cooperation Technology and Social Media.
Au-delà des compétences acquises, cette immersion m’a particulièrement permis de développer ma capacité à travailler dans un contexte multiculturel, à collaborer en anglais et à questionner ma manière d’aborder le design et l’expérience utilisateur.
Faciliter, c’est savoir s’adapter
L’exercice de facilitation réalisé dans le cadre de mon cours de Participatory Design à la NTNU, en Norvège, m’a permis de comprendre à quel point l’adaptabilité est essentielle dans un atelier d’UX. D’autant plus lorsque l’on travaille avec un groupe composé de personnes ayant des cultures, des expériences et parfois des niveaux de langue différents.
Je peux dire qu’aucun de mes ateliers ne s’est déroulé exactement comme je l’avais imaginé. Au départ, j’avais tendance à m’appuyer sur mes propres connaissances et sur ce qui me semblait évident, en oubliant que chaque participant possède son propre référentiel. Ce qui paraît logique pour moi ne l’est pas nécessairement pour quelqu’un d’autre.
J’imaginais également la facilitation de manière assez simple : donner des consignes claires et accompagner le groupe dans les différentes étapes de l’activité. J’ai rapidement compris que le rôle du facilitateur était bien plus subtil. Il faut savoir guider sans orienter, expliquer sans influencer et créer un cadre suffisamment clair pour permettre aux participants de s’exprimer librement.
Les participants cherchent naturellement à « bien faire ». Ils essaient donc souvent de trouver la réponse que l’on attend d’eux, alors que dans un atelier participatif, il n’y a pas nécessairement de bonne réponse : la réponse pertinente est celle qui reflète leur propre expérience, leur perception et leur point de vue.
C’est là que le rôle du facilitateur prend tout son sens. La manière dont on formule une consigne, les informations que l’on choisit de donner — ou de ne pas donner — peuvent influencer directement les réponses du groupe. Donner trop d’informations peut, sans même le vouloir, suggérer une direction et ainsi biaiser l’exercice.
Faciliter ces ateliers en anglais a ajouté une difficulté supplémentaire. Le choix des mots devenait particulièrement important : une consigne qui semble claire dans ma tête pouvait être interprétée différemment par les participants. J’ai donc dû apprendre à observer le groupe, à m’adapter à son niveau de compréhension et parfois à modifier certaines étapes de l’atelier en cours de route pour maintenir sa fluidité.
Cette expérience m’a également appris qu’un atelier peut être parfaitement préparé et testé en amont, sans pour autant fonctionner exactement de la même manière une fois face aux participants. Le contexte, la dynamique du groupe et les réactions de chacun sont autant de variables qu’il faut savoir prendre en compte.
Au-delà des méthodes de Participatory Design, cet exercice m’a surtout appris à faire confiance à mes idées, à observer davantage et à accepter de sortir du cadre que j’avais initialement imaginé. La facilitation demande une certaine capacité d’adaptation, mais aussi du courage : celui de prendre la parole devant un groupe, parfois peu enthousiaste ou peu familier avec ce type d’exercice, et de réussir malgré tout à créer un espace où chacun peut participer et faire entendre son point de vue.
Pour moi, faciliter un atelier, ce n’est donc pas avoir le contrôle sur son déroulement. C’est savoir créer les conditions nécessaires pour que le groupe puisse construire, réfléchir et s’exprimer par lui-même.
Mes projets à NTNU
Découvrez les projets que j’ai pu faire durant mon erasmus.
Escaping the Data Tower
Un jeu coopératif pour faire vivre aux joueurs les mécaniques cachées des réseaux sociaux.
NTNU Explorer
Repenser le parcours des étudiants de première année à NTNU à travers une plateforme unique et personnalisée.